Temporada 2021

En 2020 experimentamos el cambio más profundo y radical en nuestra historia reciente, este nuevo escenario nos llevó a reflexionar sobre las afectaciones que este entorno tendría en la industria de cobranza, por lo que juntos delineamos las prácticas futuras de la cobranza.

En este 2021 es momento de identificar qué tan bien se está adaptando tu operación a estas prácticas.

En cada sesión del FCL nuestro especialista te pleantearán diversas preguntas ligadas al nuevo estándar de operaciones de cobranza postpandemia a las que responderás en nuestra plataforma que de forma automática integrará un diagnóstico con una evaluación ponderada de tu operación y la manera en que se está adaptando a las nuevas prácticas.

Cada uno de estos capítulos abordará un apartado específico, al concluir las tres sesiones podrás obtener un panorama completo de tu operación con tu evaluación y la comparación con otras entidades por sector y país.

Los temas a abordar son los siguientes:

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Capítulo 1
El plano Estratégico

20 abril 2021 4 PM

  • En este capítulo analizaremos los elementos que dan estructura al centro de cobranza, define los criterios para desarrollar las estrategias, así como, directivo y de gestión, a fin de garantizar la alineación entre los modelos de gestión, información y plan táctico alineados a las futuras prácticas (20 abril)

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Capítulo 2
La Operación

21 abril 2021 4 PM

Garantizado el plano estratégico es momento ahora de diagnosticar el modelo de ejecución táctica y su alineación con la estrategia para lo cual revisaremos diversos elementos como: los procesos de misión crítica, el modelo coaching de piso, administración de campaña, y en general el desarrollo de la operación (21 de abril)

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Capítulo 3
Elementos de Soporte

22 abril 2021 4 PM

Finalmente, nos enfocaremos a verificar cómo funciones vinculadas a recursos humanos, TI, garantizan una completa integración con los puntos anteriores, con acciones como: desarrollo de clima laboral, efectividad en la capacitación, reclutamiento, control de la rotación, diseño y uso de soluciones tecnológicas (22 abril)

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Capítulo 4 (final de temporada)
Las futuras prácticas de la cobranza

Ciclo de conferencias a cargo de los líderes de la industria de cobranza que se presentarán en Crevolution 2020 delineando así los pasos a seguir para el desarrollo futuro de la cobranza.

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